Gizlilik Sözleşmesi

01Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 10. maddesi uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki firma tarafından işlenmektedir:

02İşlenen kişisel veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya bizimle iletişime geçtiğinizde aşağıdaki kategorilerde veri işleyebiliriz:

Kredi kartı, banka ve ödeme bilgilerinizi web sitemiz üzerinden toplamıyoruz; sitede ürün fiyatı yayınlanmadığı için çevrimiçi satış ve ödeme alınmaz. Özel nitelikli kişisel verilerinizi (sağlık, din, biyometrik veri vb.) istemiyoruz; lütfen formlara bu tür bilgileri yazmayın.

03İşleme amaçları

• Teklif, fiyat, stok ve keşif taleplerinize dönmek; sorularınızı yanıtlamak,
• Klima, ısı pompası, ısıtma ve yenilenebilir enerji sistemlerinin satış, montaj, bakım ve teknik servis süreçlerini planlamak ve yürütmek,
• Sözleşme ve garanti süreçlerini yönetmek, servis ve randevu kayıtlarını tutmak,
• Müşteri memnuniyetini ölçmek ve hizmet kalitemizi geliştirmek,
• Web sitesinin güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı ve siber saldırıları önlemek,
• Hukuki ve ticari yükümlülüklerimizi (fatura, defter, belge saklama vb.) yerine getirmek,
• Yetkili kurum ve kuruluşların taleplerini karşılamak.

Açık rızanız olmadan sizi reklam ve tanıtım amaçlı aramaz, e-posta veya mesaj göndermeyiz.

04Hukuki sebepler

Verileriniz KVKK’nın 5. maddesindeki şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Sözleşmenin kurulması veya ifası (m. 5/2-c): teklif, satış, montaj ve servis sürecinin yürütülmesi,
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m. 5/2-ç): vergi, ticaret ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülükler,
• Meşru menfaat (m. 5/2-f): site güvenliği, hizmet kalitesi ve taleplerinize yanıt verilmesi; temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek şartıyla,
• Hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m. 5/2-e): olası uyuşmazlıklarda,
• Açık rıza (m. 5/1): yalnızca zorunlu olmayan çerezler ve tanıtım iletişimi için; rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

05Verilerin aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun şekilde yalnızca şu alıcı gruplarına aktarılabilir:

• Hizmet sağlayıcılar: web sitesi barındırma (hosting), e-posta ve bilgi teknolojileri hizmeti veren firmalar,
• İş ortakları: montaj, bakım ve yetkili servis ekipleri; garanti ve teknik destek süreçlerinde ilgili üretici/marka firmaları (yalnızca ilgili işlem için gerekli bilgilerle),
• Mali müşavir, hukuk müşaviri ve denetçiler (yasal yükümlülükler kapsamında),
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (mevzuatın gerektirdiği hâllerde).

Verileriniz satılmaz ve pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Barındırma veya e-posta hizmeti sağlayıcılarının sunucularının yurt dışında olması hâlinde aktarım KVKK’nın 9. maddesindeki şartlara uygun olarak yapılır.

06Toplama yöntemi

Verileriniz; web sitemizdeki iletişim formu, telefon, WhatsApp, e-posta, mağazamıza yaptığınız ziyaretler ve sitenin otomatik olarak oluşturduğu sunucu kayıtları ve çerezler aracılığıyla, kısmen veya tamamen otomatik yollarla toplanır.

07Saklama süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler kadar saklanır. Örneğin ticari defter ve belgeler Türk Ticaret Kanunu uyarınca 10 yıl saklanır. Bilgi talebi niteliğindeki iletişim kayıtları, talebin sonuçlanmasından itibaren makul bir süre sonra silinir veya anonim hâle getirilir. Süre dolduğunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

08Haklarınız ve başvuru yolu

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak şu haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Kanunda öngörülen şartlarla silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvuru nasıl yapılır?

Taleplerinizi kimliğinizi tespit edici bilgilerle birlikte, yazılı olarak yukarıdaki adresimize elden veya noter aracılığıyla iletebilir ya da info@hataykardelen.com.tr adresine e-posta ile gönderebilirsiniz. Başvurunuz, talebin niteliğine göre en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuza verilen cevabı yetersiz bulursanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

09Çerez politikası

Çerez, bir web sitesini ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Sitemiz, düzgün çalışması için gerekli çerezleri kullanır.

Çerezleri nasıl yönetirsiniz?

Çerezleri tarayıcınızın ayarlarından silebilir veya engelleyebilirsiniz (Chrome, Safari, Firefox ve Edge’de “Gizlilik ve güvenlik” bölümü). Zorunlu çerezleri kapatırsanız sitenin bazı bölümleri düzgün çalışmayabilir. Zorunlu olmayan çerezler yalnızca açık rızanızla kullanılır.

10Güvenlik

Verilerinizi yetkisiz erişime, kayba ve kötüye kullanıma karşı korumak için makul teknik ve idari tedbirler alırız: siteye SSL (https) şifreli bağlantıyla erişilir, yönetim paneline erişim yetkili kişilerle sınırlıdır, sistemler güncel tutulur ve düzenli kontrol edilir. İnternet üzerinden hiçbir veri aktarımı mutlak güvenli değildir; bu nedenle formlara şifre veya kart bilgisi gibi hassas bilgiler yazmamanızı rica ederiz.

11Üçüncü taraf bağlantılar

Sitemizde marka ve üretici sitelerine, harita hizmetlerine ve sosyal medya paylaşım düğmelerine bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından ve içeriğinden sorumlu değiliz; bağlantıya tıkladığınızda ilgili sitenin politikalarını incelemenizi öneririz.

12Değişiklikler ve iletişim

Bu metin; mevzuat, hizmetlerimiz veya web sitemiz değiştiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; önemli değişiklikleri sayfanın üst kısmındaki “Son güncelleme” tarihinden takip edebilirsiniz. Bu metne ilişkin sorularınız için bize info@hataykardelen.com.tr adresinden veya iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.